Tieto­suoja­seloste

Laadittu 25.8.2026. Viimeisin muutos 27.10.2026.

Tämä on YES-EU Oy:n EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, (EU) 2016/679, mukainen tietosuojaseloste henkilötietojen käsittelystä farizon.fi-verkkosivustolla. Seloste kuvaa, miten YES-EU Oy käsittelee sivuston kävijöiden, yhteydenottajien ja asiakkaidensa yhteyshenkilöiden (”rekisteröidyt”) henkilötietoja.

YES-EU Oy:n toimiala on sähköbussien, hyötyajoneuvojen ja niiden sähköistämiseen kuuluvien laitteiden maahantuonti, myynti, asennus ja huoltotoiminta.

1. Rekisterinpitäjä

YES-EU Oy
Osoite: Perintötie 8 C, 01510 Vantaa
Y-tunnus: 3198522-8

2. Henkilötietojen käsittelyä koskevat yhteydenotot

Yhteydenotot: infosuomi@YES-EU.com

3. Käsittelytarkoitukset ja oikeusperuste

Rekisterinpitäjä käsittelee rekisteröityjen henkilötietoja seuraavissa tarkoituksissa:

a) Asiakassuhteiden hallinta ja ylläpito

Asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden yhteyshenkilöiden tietojen käsittely tarjousten, sopimusten, tilausten, toimitusten ja laskutuksen hoitamiseksi sekä asiakassuhteen ylläpitämiseksi. Oikeusperuste: sopimus (art. 6(1)(b)), lakisääteinen velvoite esimerkiksi kirjanpitoon liittyvien tietojen osalta (art. 6(1)(c)) ja oikeutettu etu (art. 6(1)(f)).

b) Verkkosivujen lomakkeilla tehdyt yhteydenotot ja varaukset

Koeajovaraukset, huoltoajanvaraukset, tarjouspyynnöt ja yhteydenottopyynnöt. Tietoja käsitellään pyynnön käsittelemiseksi ja siihen vastaamiseksi. Oikeusperuste: rekisteröidyn pyynnöstä tehtävät sopimuksen tekemistä edeltävät toimenpiteet (art. 6(1)(b)) silloin, kun yhteydenotto liittyy tuotteen hankintaan, sekä rekisterinpitäjän oikeutettu etu (art. 6(1)(f)) yhteydenpitoon ja tiedottamiseen.

c) Verkkosivuston chat-palvelu

Sivustolla toimivan tekoälyavusteisen chat-palvelun kautta käytyjen keskustelujen käsittely asiakaspalvelun ja neuvonnan toteuttamiseksi sekä yhteydenottopyyntöjen välittämiseksi myynnille. Oikeusperuste: oikeutettu etu (art. 6(1)(f)) ja yhteystietojen osalta sopimuksen tekemistä edeltävät toimenpiteet (art. 6(1)(b)). Ks. tarkemmin kohta 11.

d) Uutiskirje ja kiinnostuneiden yhteystietolista

Sivustolla voi jättää yhteystietonsa (nimi, sähköpostiosoite ja lähin toimipiste sekä vapaaehtoisesti yritys ja puhelinnumero) saadakseen tietoa tuotteista, palveluista ja niiden saatavuudesta. Tietoja käytetään tiedottamiseen ja yhteydenottoon. Oikeusperuste: suostumus (art. 6(1)(a)). Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa, mikä ei vaikuta aiemman käsittelyn lainmukaisuuteen.

e) Suoramarkkinointi ja sähköinen suoramarkkinointi

Uutiskirjeiden, tuote-esittelyjen, tapahtumakutsujen, markkinointikampanjoiden ja arvontojen toteuttaminen. Oikeusperuste: suostumus (art. 6(1)(a)) tai oikeutettu etu (art. 6(1)(f)). Kun perusteena on suostumus, sen voi peruuttaa milloin tahansa. Kun perusteena on oikeutettu etu, rekisteröidyllä on oikeus milloin tahansa vastustaa tietojensa käyttöä suoramarkkinointiin.

f) Verkkosivujen tekninen toiminta, tietoturva ja kävijäseuranta

Verkkosivuston vierailijoiden IP-osoitteita ja palvelun toiminnalle välttämättömiä evästeitä käsitellään tietoturvasta ja sivuston toiminnasta huolehtimiseksi. Oikeusperuste: oikeutettu etu (art. 6(1)(f)). Analytiikka- ja kolmansien osapuolten evästeisiin pyydetään suostumus erikseen. Ks. kohta 12.

g) Chat-palvelun laadun seuranta ja kehittäminen

Chat-keskusteluja ja niistä tehtyjä muistiinpanoja käytetään palvelun toiminnan seurantaan, vastausten laadun arviointiin ja palvelun kehittämiseen. Oikeusperuste: oikeutettu etu (art. 6(1)(f)).

4. Rekisterinpitäjän oikeutettu etu

Rekisterinpitäjällä on laillinen ja tosiasiallinen oikeutettu etu ylläpitää asiakas-, toimittaja-, sidosryhmä- ja yhteistyökumppanisuhteitaan liiketoimintansa harjoittamiseksi, vastata verkkosivujensa kautta tulleisiin yhteydenottoihin, huolehtia verkkosivujensa teknisestä turvallisuudesta sekä markkinoida palveluitaan. Käsittely on välttämätöntä selosteessa mainittujen tarkoitusten toteuttamiseksi, eikä samoja tavoitteita voida saavuttaa muilla keinoilla.

Käsiteltävät tiedot rajoittuvat pääosin yhteystietoihin sekä rekisteröidyn itsensä kertomaan tietoon ajoneuvotarpeestaan. Käsittelyn laajuus on rajattu. Rekisteröidyllä on kohtuullinen odotus siitä, että hänen yhteydenottoonsa vastataan ja että hänen yhteystietojaan käytetään tähän tarkoitukseen. Rekisteröidyllä on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa käsittelyä oikeutetun edun perusteella, minkä lisäksi suoramarkkinointia voi aina vastustaa ehdoitta.

Henkilötietoja ei käytetä automaattiseen päätöksentekoon, jolla on rekisteröityä koskevia oikeusvaikutuksia tai muutoin merkittäviä vaikutuksia.

5. Käsiteltävät henkilötiedot

Käsiteltäviä henkilötietoja ovat:

• henkilön nimi ja asema organisaatiossa
• yhteystiedot joita rekisteröity itse antaa
• yrityksen nimi (vapaaehtoinen tieto lomakkeilla)
• lomakkeella annetut varaus- ja pyyntötiedot: toivottu ajankohta, ajoneuvo tai palvelu, vapaa viesti
• chat-keskustelujen sisältö sekä keskustelusta poimitut taustatiedot (ks. kohta 11)
• myynnin keskusteluun tekemät muistiinpanot
• chatissa annettu palaute
• markkinointisuostumuksen tiedot: suostumuksen sisältö, ajankohta, IP-osoite ja selaintiedot suostumuksen todentamiseksi
• tiedot tilatuista palveluista, tuotteista ja niiden muutoksista, laskutustiedot sekä muut asiakassuhteeseen ja tilattuihin palveluihin liittyvät tiedot
• evästeiden kautta saatavat tiedot, kuten IP-osoite

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Henkilötiedot saadaan ensisijaisesti rekisteröidyltä itseltään: verkkosivujen lomakkeilta, chat-keskusteluista, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa rekisteröity luovuttaa tietojaan.

Yritysten ja muiden organisaatioiden yhteyshenkilöiden tietoja voidaan kerätä myös julkisista lähteistä kuten verkkosivuilta, hakemistopalveluista ja muilta yrityksiltä.

7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset, käsittelijät ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille eikä niitä myydä. Markkinointitarkoituksiin tietoja välittyy vain kävijän suostumuksella alla kuvatuille mainospalveluille.

Tietoja käsittelevät rekisterinpitäjän lukuun seuraavat henkilötietojen käsittelijät:

Käsittelijä	Rooli	Sijainti	Mitä käsittelee
Digitoimisto Digitaali Oy	Verkkosivuston ja chat-palvelun toimittaja ja ylläpitäjä (käsittelijä)	Suomi / EU	Sivuston ja chatin tekninen toteutus, ylläpito, palvelinympäristö, kävijäseuranta (Matomo) ja tallennettu keskusteludata
Anthropic PBC	Tekoälymallin (Claude) tarjoaja (alikäsittelijä)	Yhdysvallat	Vastaanottaa chatiin kirjoitetut viestit ja muodostaa niiden pohjalta vastauksen. Ei vastaanota chatin yhteydenottolomakkeen kenttiä.
Hetzner Online GmbH	Konesalipalvelu (alikäsittelijä)	Suomi	Palvelinympäristö, jossa sivusto ja chatin tietokanta sijaitsevat

Käsittelijöiden kanssa on tehty asianmukaiset henkilötietojen käsittelysopimukset.

Mainospalvelut (vain suostumuksella)

Jos kävijä hyväksyy markkinointievästeet (kohta 12), sivuston käyttöä koskevia tietoja, kuten selaimen tunniste, IP-osoite ja vierailtu sivu, välittyy seuraaville mainospalveluille mainonnan kohdentamista ja sen tulosten mittaamista varten. Palvelut käsittelevät tietoja myös omiin tarkoituksiinsa omien tietosuojaselosteidensa mukaisesti.

• Google Ads: Google Ireland Limited, Irlanti
• Meta (Facebook ja Instagram): Meta Platforms Ireland Limited, Irlanti
• Adform: Adform A/S, Tanska

Googlen ja Metan kautta tietoja voi siirtyä myös Yhdysvaltoihin (Google LLC, Meta Platforms, Inc.). Siirto perustuu EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen tietosuojakehykseen (EU–U.S. Data Privacy Framework), johon molemmat yhtiöt ovat sitoutuneet. Ilman suostumusta tietoja ei välitetä mainospalveluille.

Tietojen siirto EU:n / ETA:n ulkopuolelle

Chatiin kirjoitetut viestit siirtyvät käsiteltäväksi Yhdysvaltoihin (Anthropic PBC). Siirron suojatoimena ovat Euroopan komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet (SCC), jotka sisältyvät Anthropicin tietojenkäsittelysopimukseen (Data Processing Addendum). DPA vakiosopimuslausekkeineen liitetään automaattisesti osaksi Anthropicin kaupallisia sopimusehtoja, eli se on voimassa palvelun käytössä ilman erillistä allekirjoitusta.

Palveluntarjoajan kaupalliset sopimusehdot kieltävät asiakassisällön käytön tekoälymallien kouluttamiseen.

Kopio sovelletuista suojatoimista on saatavissa kohdassa 2 mainitusta osoitteesta.

Anthropic poistaa rajapinnan kautta käsitellyt viestit ja vastaukset järjestelmistään 30 päivän kuluessa. Pidempään niitä voidaan säilyttää vain, jos laki sitä edellyttää tai jos Anthropicin automaattinen valvonta tunnistaa viestin käyttöehtojen vastaiseksi (enintään kaksi vuotta).

8. Henkilötietojen suojauksen periaatteet

Henkilötiedot suojataan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä. Tietojärjestelmät suojataan käyttöoikeuksilla, tunnuksilla ja muilla tarkoituksenmukaisilla tietoturvakeinoilla. Henkilötietoja sisältävä aineisto säilytetään ja hävitetään turvallisesti. Yhteydet ovat salattuja (HTTPS).

Pääsy henkilötietoihin on rajattu vain niille työntekijöille ja muille valtuutetuille henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen. Tietoja käsitellään luottamuksellisesti. Ulkoisten palveluntarjoajien kanssa käytetään tarvittaessa henkilötietojen käsittelyä koskevia sopimuksia. Käytännössä pääsy on rajattu niihin YES-EU Oy:n ja palveluntoimittajan henkilöihin, joiden työtehtävät sitä edellyttävät; chat-keskusteluja pääsevät lukemaan YES-EU:n myynnin ja asiakaspalvelun tehtävissä toimivat henkilöt sekä palvelun ylläpidosta vastaavat henkilöt.

Manuaalista eli paperista aineistoa ei muodostu verkkosivuston kautta.

9. Säilytysajat

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa kuvattujen käsittelytarkoitusten toteuttamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan verkkosivuston järjestelmistä automaattisesti. Lomakkeista, verkkokaupasta ja chatista sähköpostitse lähetetyt ilmoitukset säilyvät vastaanottajan sähköpostissa, ja ne poistetaan samojen säilytysaikojen mukaisesti.

Tieto	Säilytysaika
Chat-keskustelujen viestit	90 päivää
Chat-keskustelusta poimitut taustatiedot	90 päivää
Chatin tekninen tapahtumaloki	90 päivää
Chatin esitarkistuksen loki, ml. torjuttujen viestien sisältö (ks. 11.1)	90 päivää
Myynnin keskusteluun tekemät muistiinpanot	12 kuukautta
Chatissa annettu palaute	12 kuukautta
Chatin kautta jätetyt yhteydenottopyynnöt	12 kuukautta yhteydenottopyynnöstä
Sivuston käyttöä koskevat tapahtumatiedot	30 päivää
Lomakkeilla tulleet yhteydenotot ja varaukset	12 kuukautta viimeisestä yhteydenotosta
Verkkokaupan kautta tehdyt tilauspyynnöt	12 kuukautta tilauspyynnöstä
Uutiskirje ja kiinnostuneiden yhteystietolista	Enintään 24 kuukautta tietojen keräämisestä, ellei rekisteröity sitä ennen peruuta suostumustaan
Suoramarkkinointiin käytettävät tiedot	Enintään 24 kuukautta viimeisestä aktiivisesta yhteydestä tai suostumuksen antamisesta
Sopimukseen liittyvät tiedot	6 vuotta sopimussuhteen päättymisestä (kirjanpitolaki)
Verkkosivuevästeiden kautta kerättävät tiedot	Pääosin istunnon ajan

Jos yhteydenotto johtaa asiakassuhteeseen, tietoja säilytetään asiakassuhteen perusteella edellä kuvatun mukaisesti.

10. Rekisteröityjen oikeudet

Sinulla on alla luetellut oikeudet henkilötietojesi käsittelyyn liittyen. Pyydämme tekemään pyynnöt kirjallisesti kohdassa 2 mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Vastaamme pyyntöön sovellettavan lainsäädännön mukaisessa määräajassa, yleensä kuukauden kuluessa. Tarvittaessa pyynnön esittäjää voidaan pyytää todistamaan henkilöllisyytensä.

• Oikeus saada tietää, mitä tietoja sinusta käsitellään (tarkastusoikeus).
• Oikeus vaatia virheellisten tai puutteellisten tietojen korjaamista (oikeus tietojen oikaisemiseen).
• Oikeus pyytää tietojesi poistamista (”oikeus tulla unohdetuksi”), kun käsittelylle ei enää ole perustetta.
• Oikeus pyytää käsittelyn rajoittamista tietyissä tilanteissa.
• Oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutetun edun perusteella sekä suoramarkkinointitarkoituksiin.
• Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa sen milloin tahansa ilman vaikutusta aiemman käsittelyn lainmukaisuuteen.
• Oikeus saada sopimuksen tai suostumuksen perusteella käsitellyt tiedot koneluettavassa muodossa ja siirrettäväksi toiselle rekisterinpitäjälle.

Chat-keskustelut käydään ilman kirjautumista, eikä keskusteluun tallennu tunnistetietoja erillisinä kenttinä, ellei kävijä ole jättänyt yhteystietojaan. Yksittäisen keskustelun kohdistaminen tarkastus- tai poistopyyntöä varten voi siksi edellyttää keskustelussa annettua sähköpostiosoitetta tai muuta yksilöivää tietoa.

Rekisteröidyllä on lisäksi oikeus tehdä valitus henkilötietojensa käsittelystä tietosuojavaltuutetulle, jos hän katsoo käsittelyn loukkaavan oikeuksiaan ja vapauksiaan. Tietosuojavaltuutetun toimisto, PL 800, 00531 Helsinki. Yhteystiedot: tietosuoja.fi/yhteystiedot

11. Chat-palvelu ja tekoälyn käyttö

Sivustolla toimii tekoälyavusteinen chat, jonka kanssa kävijä voi keskustella vapaasti. Palvelun teknisestä toteutuksesta ja ylläpidosta vastaa Digitoimisto Digitaali Oy henkilötietojen käsittelijänä. Chatissa käsiteltävillä tiedoilla on eri käsittelypolut sen mukaan, miten ne on annettu.

11.1 Mitä chatissa käsitellään ja missä

Kaikki alla mainitut tiedot tallennetaan kohdassa 9 mainituiksi säilytysajoiksi.

Tieto	Kulkeeko tekoälypalvelun kautta?
Keskusteluviestit (kaikki mitä kävijä kirjoittaa chattiin)	Kyllä — Anthropic PBC, Yhdysvallat
Yhteydenottolomakkeen kentät chatissa (nimi, sähköposti, puhelin)	Ei — lähetetään suoraan palvelimelle, ohi tekoälymallin
Keskustelusta poimitut taustatiedot (esim. toimiala, paikkakunta, kaluston koko)	Kyllä
Kävijän IP-osoite ja selaintiedot lomakkeen lähetyksen yhteydessä	Ei

Chat käyttää Anthropic PBC:n Claude-kielimallia keskustelun ymmärtämiseen ja vastausten muodostamiseen. Malli saa käyttöönsä kävijän kirjoittamat viestit sekä YES-EU:n sille antamat tuotetiedot ja ohjeet. Malli ei saa käyttöönsä YES-EU:n asiakasrekisteriä eikä aiempien kävijöiden keskusteluja.

Kun chat pyytää yhteystietoja, ne annetaan erillisellä lomakkeella, joka lähetetään suoraan YES-EU:n palvelimelle. Nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero eivät kulje tekoälypalveluntarjoajan järjestelmien läpi.

Muu chattiin kirjoitettu sisältö kulkee osana keskusteluviestiä Anthropicin järjestelmien läpi ja sisältyy tallennettuun keskusteluun kohdan 9 säilytysajaksi.

Chat tarkistaa jokaisen viestin ennen sen lähettämistä tekoälypalveluun ja kirjaa tarkistuksen tuloksen omaan lokiinsa YES-EU:n palvelimella. Jos viesti torjutaan — se on esimerkiksi liian pitkä tai koskee aihetta jota chat ei käsittele — viesti ei kulje tekoälypalvelun kautta lainkaan, mutta sen sisältö tallentuu tähän lokiin kohdan 9 säilytysajaksi, jotta tarkistuksen toimivuutta voidaan seurata.

Chat-palvelu on tarkoitettu yleisiin tuote- ja palvelukysymyksiin. Käyttäjää pyydetään olemaan syöttämättä keskusteluun henkilötunnuksia, maksukorttitietoja, terveystietoja tai muita erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja.

Suosittelemme, ettei chattiin kirjoiteta arkaluonteisia tietoja, henkilötunnusta, tilinumeroita, salasanoja tai muita luottamuksellisia tietoja.

Chat-palvelussa ei tehdä automaattisia päätöksiä, joilla olisi rekisteröityä koskevia oikeusvaikutuksia tai muutoin vastaavalla tavalla merkittäviä vaikutuksia.

11.2 Keskustelusta poimittavat taustatiedot

Chat poimii keskustelusta ajoneuvotarpeeseen liittyviä taustatietoja (esimerkiksi toimiala, paikkakunta, kaluston koko, ajokilometrit) ja tallentaa ne keskusteluun liitettynä, jotta myyjä voi palvella kävijää paremmin eikä samoja asioita tarvitse kysyä uudelleen.

Nämä tiedot ovat rekisteröidyn itsensä kertomia. Tietoja käsitellään henkilötietoina samalla tavoin kuin muitakin yhteydenottotietoja: samat säilytysajat, sama poisto-oikeus.

Taustatiedot rajautuvat kävijän ajoneuvotarpeeseen ja liiketoimintaan. Terveyttä, vakaumusta tai muita erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja ei tallenneta taustatiedoiksi. Yhteystietoja ei kerätä taustatiedoiksi, vaan ne annetaan erikseen lomakkeella (ks. 11.1); järjestelmä tunnistaa ja torjuu yleisimmät yhteystietomuodot automaattisesti.

Rajaus koskee taustatietojen tallentamista. Keskusteluviestit tallentuvat sellaisinaan kohdan 9 säilytysajan (ks. 11.1).

11.3 Ihminen voi liittyä keskusteluun

YES-EU:n myyjä voi seurata käynnissä olevia chat-keskusteluja ja ottaa keskustelun hoitaakseen, jolloin kävijä keskustelee tekoälyn sijaan ihmisen kanssa. Kävijälle kerrotaan chatissa, kun keskustelu siirtyy ihmiselle ja kun se palautuu tekoälylle. Myyjä näkee keskustelun sisällön myös siltä osin kuin se on käyty tekoälyn kanssa.

12. Evästeet

Sivusto käyttää evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi, kävijämäärien seuraamiseen ja palvelun kehittämiseen. Toiminnalle välttämättömiä evästeitä käytetään ilman suostumusta; analytiikka- ja markkinointievästeisiin pyydetään suostumus erikseen, ja suostumuksen voi muuttaa milloin tahansa.

Kävijäseurantaan käytetään Matomo-ohjelmistoa Digitoimisto Digitaalin ylläpitämällä palvelimella Suomessa (matomo.digitaalihosting.com). Matomo-kävijätilastot toimivat aina: Matomo ei käytä evästeitä eikä tallenna kävijän selaimeen mitään. Kävijäkohtaisia tietoja ei siirretä kolmansille osapuolille eikä EU/ETA-alueen ulkopuolelle. Oikeusperuste: oikeutettu etu (kävijämäärien koostemittaus ilman evästeitä).

Chat tallentaa keskustelun tunnisteen kävijän selaimen paikalliseen tallennustilaan, jotta keskustelu jatkuu sivulta toiselle siirryttäessä.

Evästeet ja vastaavat selaimen tallennustekniikat jakautuvat kolmeen ryhmään:

• Välttämättömät: sivuston ja chatin toiminta, tietoturva ja evästevalintojen tallentaminen, esimerkiksi chatin istuntoeväste, joka on voimassa enintään vuorokauden. Niitä käytetään ilman suostumusta, koska sivusto ei toimi ilman niitä.
• Analytiikka: kävijämäärien ja sivujen käytön seuranta. Analytiikkaevästeitä käytetään vain suostumuksella.
• Markkinointi: mainonnan kohdentaminen ja sen tulosten mittaaminen. Käytetään vain suostumuksella.

Evästevalintoja voi muuttaa ja suostumuksen perua milloin tahansa sivuston evästeasetuksista. Ajantasainen luettelo sivuston käyttämistä evästeistä tarkoituksineen ja säilytysaikoineen on nähtävissä evästeasetuksissa. Evästeet voi myös estää tai poistaa selaimen asetuksista, jolloin osa sivuston toiminnoista, kuten chat, ei välttämättä toimi.

13. Muutokset tähän selosteeseen

Pidätämme oikeuden päivittää tätä selostetta. Olennaisista muutoksista ilmoitamme sivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan selosteen säännöllisesti.